CAFAM FLORESTA:
Información general
El Cafam Floresta es el mayor supermercado Cafam en Bogotá. Está ubicado en el barrio La Floresta sobre la Avenida 68. Vende los artículos tradicionales de los supermercados y cuenta con tiendas aparte del supermercado y salas de cine. Cuenta con un gran edificio de parqueaderos, cuyo servicio es gratuito.
El supermercado está ubicado en el primer piso. El segundo reune una gran cantidad de locales comerciales, principalmente tiendas de ropa y calzado. El último piso tiene una plaza de comida y cinco salas de cine Cinemark. A las afueras, sobre la avenida 68, se encuentra el McDonald's Floresta.
En el último piso de la torre de ascensores y escaleras eléctricas tiene un mini-golf llamado Tiger de muy buen ambiente que cuenta con dos campos distintos y tiene descuentos permanentes para estudiantes.
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Almacenes
Además del supermercado Cafam, el Cafam Floresta cuenta con los siguientes almacenes:
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Cines
Cinemark
6 salas de cine.
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Restaurantes
A Todo Taco
Cafam Floresta local 243
El Corral
Empanadas Colombianas
Dunkin' donuts
McDonald's
Sandwich Cubano
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Almacenes de ropa
Pronto-Armi
Tennis
Jeans & Jackets
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Otros
La Gran Piñata
Librería Nacional
Prodiscos
Totto
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Historia
La Caja de Compensación Familiar, Cafam, abrió las puertas del Cafam Floresta a mediados de la decada de los setenta. En este entonces era el mayor supermercado en el occidente de la ciudad.
A pesar de tener varias remodelaciones, mantuvo el mismo formato hasta principios de la década 2000, en la que fue ampliado para incluir lo que es conocido como Centro Comercial Cafam Floresta. A la parte de supermercado, ubicada en el primer piso, se añadieron una plazoleta de comidas, locales comerciales tanto en el primer como segundo piso y seis salas de cine de la cadena Cinemark.
martes, 14 de octubre de 2008
ENDOSO
Endoso
‘’El endoso es una cláusula accesoria e inseparable del título de crédito, en virtud de la cual el acreedor cambiario pone a otro en su lugar, transfiriéndole el título con efectos limitados o ilimitados.
La principal función del endoso es su función legitimadora: el endosatario se legítima por medio de una cadena ininterrumpida de endosos.
Son elementos personales del endoso, el endosante y el endosatario. Siendo el primero el que transmite el título y el segundo, la persona a quien el título se transfiere.
Requisitos y contenido del endoso :
El primer requisito es que conste en título o en hoja adherida al mismo, también llamado como principio de inseparabilidad.
Los otros requisitos hacen referencia al contenido del mismo, a saber:
El nombre del endosatario: Es decir, de la persona a quien se transmite el documento. Este no es requisito esencial, ya que se permite el endoso en blanco.
La firma del endosante o de la persona que suscriba el endoso a su ruego o en su nombre:
Este es el único requisito esencial del endoso, el único cuya falta lo anula en forma absoluta.
La clase de endoso: Tampoco es un requisito esencial, pues en caso de falta, se presumirá que es endoso en propiedad.
El lugar y la fecha: Tampoco son esenciales pues si falta el lugar, se presumirá que el endoso se hizo en el domicilio del endosante, y, si falta la fecha, se presumirá que se hizo en la fecha en que el endosante adquirió el título.
Clasificación de los endosos:
A parte de la clasificación según su contenido literal: Completo o Incompleto, se puede clasificar al endoso según sus efectos:
Endoso en Propiedad: El endoso en propiedad complementado con la tradición, transmite el título en forma absoluta; el tenedor endosatario adquiere la propiedad del documento, y al adquirir tal propiedad adquiere también la titularidad de todos los derechos inherentes al documento.
Endoso en procuración: El endoso que contenga las cláusulas “en procuración” “al cobro” o equivalente, no transfiere la propiedad; pero da la facultad al endosatario para presentar el documento a la aceptación, para cobrarlo judicial o extrajudicialmente, para endosarlo en procuración y para protestarlo en su caso.
Endoso en garantía: El endoso con las cláusulas ‘en garantía’, ‘en prenda’ u otra equivalente, atribuye al endosatario todos los derechos y obligaciones de un acreedor prendario respecto del título endosado y los derechos en él inherentes, comprendiendo las facultades del endoso en procuración.
Clasificación de los endosos: [editar]
A parte de la clasificación según su contenido literal: Completo o Incompleto, se puede clasificar al endoso según sus efectos:
Endoso en Propiedad: El endoso en propiedad complementado con la tradición, transmite el título en forma absoluta; el tenedor endosatario adquiere la propiedad del documento, y al adquirir tal propiedad adquiere también la titularidad de todos los derechos inherentes al documento.
Endoso en procuración: El endoso que contenga las cláusulas “en procuración” “al cobro” o equivalente, no transfiere la propiedad; pero da la facultad al endosatario para presentar el documento a la aceptación, para cobrarlo judicial o extrajudicialmente, para endosarlo en procuración y para protestarlo en su caso.
Endoso en garantía: El endoso con las cláusulas ‘en garantía’, ‘en prenda’ u otra equivalente, atribuye al endosatario todos los derechos y obligaciones de un acreedor prendario respecto del título endosado y los derechos en él inherentes, comprendiendo las facultades del endoso en procuración.
‘’El endoso es una cláusula accesoria e inseparable del título de crédito, en virtud de la cual el acreedor cambiario pone a otro en su lugar, transfiriéndole el título con efectos limitados o ilimitados.
La principal función del endoso es su función legitimadora: el endosatario se legítima por medio de una cadena ininterrumpida de endosos.
Son elementos personales del endoso, el endosante y el endosatario. Siendo el primero el que transmite el título y el segundo, la persona a quien el título se transfiere.
Requisitos y contenido del endoso :
El primer requisito es que conste en título o en hoja adherida al mismo, también llamado como principio de inseparabilidad.
Los otros requisitos hacen referencia al contenido del mismo, a saber:
El nombre del endosatario: Es decir, de la persona a quien se transmite el documento. Este no es requisito esencial, ya que se permite el endoso en blanco.
La firma del endosante o de la persona que suscriba el endoso a su ruego o en su nombre:
Este es el único requisito esencial del endoso, el único cuya falta lo anula en forma absoluta.
La clase de endoso: Tampoco es un requisito esencial, pues en caso de falta, se presumirá que es endoso en propiedad.
El lugar y la fecha: Tampoco son esenciales pues si falta el lugar, se presumirá que el endoso se hizo en el domicilio del endosante, y, si falta la fecha, se presumirá que se hizo en la fecha en que el endosante adquirió el título.
Clasificación de los endosos:
A parte de la clasificación según su contenido literal: Completo o Incompleto, se puede clasificar al endoso según sus efectos:
Endoso en Propiedad: El endoso en propiedad complementado con la tradición, transmite el título en forma absoluta; el tenedor endosatario adquiere la propiedad del documento, y al adquirir tal propiedad adquiere también la titularidad de todos los derechos inherentes al documento.
Endoso en procuración: El endoso que contenga las cláusulas “en procuración” “al cobro” o equivalente, no transfiere la propiedad; pero da la facultad al endosatario para presentar el documento a la aceptación, para cobrarlo judicial o extrajudicialmente, para endosarlo en procuración y para protestarlo en su caso.
Endoso en garantía: El endoso con las cláusulas ‘en garantía’, ‘en prenda’ u otra equivalente, atribuye al endosatario todos los derechos y obligaciones de un acreedor prendario respecto del título endosado y los derechos en él inherentes, comprendiendo las facultades del endoso en procuración.
Clasificación de los endosos: [editar]
A parte de la clasificación según su contenido literal: Completo o Incompleto, se puede clasificar al endoso según sus efectos:
Endoso en Propiedad: El endoso en propiedad complementado con la tradición, transmite el título en forma absoluta; el tenedor endosatario adquiere la propiedad del documento, y al adquirir tal propiedad adquiere también la titularidad de todos los derechos inherentes al documento.
Endoso en procuración: El endoso que contenga las cláusulas “en procuración” “al cobro” o equivalente, no transfiere la propiedad; pero da la facultad al endosatario para presentar el documento a la aceptación, para cobrarlo judicial o extrajudicialmente, para endosarlo en procuración y para protestarlo en su caso.
Endoso en garantía: El endoso con las cláusulas ‘en garantía’, ‘en prenda’ u otra equivalente, atribuye al endosatario todos los derechos y obligaciones de un acreedor prendario respecto del título endosado y los derechos en él inherentes, comprendiendo las facultades del endoso en procuración.
EQUIPO DE TRABAJO
Ventajas del trabajo en equipo:
Entre las ventajas esenciales, que presentan el compañerismo y el trabajo en equipo , tanto para los individuos como para las organizaciones, se encuentran:
Para los individuos
Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles.
Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista.
Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho.
Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.
Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada individuo tenga.
Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.
Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma separada.
El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.
Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás:
Para las empresas y organizaciones
Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.
Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las soluciones.
Disminuyen los gastos institucionales.
Existe un mayor conocimiento e información.
Surgen nuevas formas de abordar un problema.
Se comprenden mejor las decisiones.
Son más diversos los puntos de vista.
Hay una mayor aceptación de las soluciones.
Desventajas de la solución de problemas en equipo
El trabajo en equipo también presenta una serie de desventajas que hay que tener en consideración. Entre ellas, pueden referirse las siguientes:
Tomar las decisiones de forma prematura.
Que impere el dominio de pocas personas, en particular el de un líder.
Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo soluciones y acciones, retrasando su puesta en marcha.
Que existan presiones sobre miembros del equipo para aceptar soluciones.
Responsabilidad ambigua porque queda diluida en el grupo.
Para formar un equipo de trabajo es necesario considerar no sólo las capacidades intelectuales de sus posibles miembros sino también sus características socio-psicológicas y de personalidad de cada componente. Ciertos equipos se forman para realizar tareas concretas, otros para asesorar y otros para gestionar.
Una participación disfuncional en el equipo indica que algo marcha mal. Es entonces necesario un diagnóstico más profundo de la organización y de sus conflictos. Algunos ejemplos de participación disfuncional son:
La agresividad, bajo formas directas como la ironía, el desprecio, el acoso laboral, la hostilidad y la indiferencia.
El bloqueo desde actitudes negativas, la resistencia, la negación continua, el desacuerdo constante, la oposición a la lógica, la falta de cooperación, la obstrucción para impedir la feliz culminación del trabajo y el desvío de la atención hacia temas menos significativos.
La deserción, no estar presente física ni psicológicamente, aislarse y ausentarse sin razones.
La división, el exceso de llamado de atención, la necesidad imperiosa de atraer simpatía y de exhibir los éxitos.
En el trabajo en equipo y en el fomento del compañerismo es importante la función que realizan los líderes. Ellos trabajan para que exista acuerdo sobre los objetivos y que estos sean claros, así como que todos se sientan comprometidos e implicados con las tareas.[1]
Véase también: Acoso laboral
Entre las ventajas esenciales, que presentan el compañerismo y el trabajo en equipo , tanto para los individuos como para las organizaciones, se encuentran:
Para los individuos
Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles.
Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista.
Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho.
Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.
Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada individuo tenga.
Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.
Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma separada.
El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.
Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás:
Para las empresas y organizaciones
Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.
Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las soluciones.
Disminuyen los gastos institucionales.
Existe un mayor conocimiento e información.
Surgen nuevas formas de abordar un problema.
Se comprenden mejor las decisiones.
Son más diversos los puntos de vista.
Hay una mayor aceptación de las soluciones.
Desventajas de la solución de problemas en equipo
El trabajo en equipo también presenta una serie de desventajas que hay que tener en consideración. Entre ellas, pueden referirse las siguientes:
Tomar las decisiones de forma prematura.
Que impere el dominio de pocas personas, en particular el de un líder.
Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo soluciones y acciones, retrasando su puesta en marcha.
Que existan presiones sobre miembros del equipo para aceptar soluciones.
Responsabilidad ambigua porque queda diluida en el grupo.
Para formar un equipo de trabajo es necesario considerar no sólo las capacidades intelectuales de sus posibles miembros sino también sus características socio-psicológicas y de personalidad de cada componente. Ciertos equipos se forman para realizar tareas concretas, otros para asesorar y otros para gestionar.
Una participación disfuncional en el equipo indica que algo marcha mal. Es entonces necesario un diagnóstico más profundo de la organización y de sus conflictos. Algunos ejemplos de participación disfuncional son:
La agresividad, bajo formas directas como la ironía, el desprecio, el acoso laboral, la hostilidad y la indiferencia.
El bloqueo desde actitudes negativas, la resistencia, la negación continua, el desacuerdo constante, la oposición a la lógica, la falta de cooperación, la obstrucción para impedir la feliz culminación del trabajo y el desvío de la atención hacia temas menos significativos.
La deserción, no estar presente física ni psicológicamente, aislarse y ausentarse sin razones.
La división, el exceso de llamado de atención, la necesidad imperiosa de atraer simpatía y de exhibir los éxitos.
En el trabajo en equipo y en el fomento del compañerismo es importante la función que realizan los líderes. Ellos trabajan para que exista acuerdo sobre los objetivos y que estos sean claros, así como que todos se sientan comprometidos e implicados con las tareas.[1]
Véase también: Acoso laboral
TITULOS Y VALORES
CHEQUECONCEPTO:
Es un documento creado por dos personas para probar la existencia con un compromiso.
compromiso comercial: Acto por el cual una persona se obliga a pagar una suma de dinero a otra.
documento:Prueba la existencia del compromiso. Hoja de papel o documento electronico.
CONTENIDO DE UN TITULO O VALOR:
Fecha y lugar de creación.
Personas que hacen el compromiso comprometida y beneficiaria.
Explicación clara del compromiso: cantidad (números y letras) que se debe o se promete pagar.
Fecha y lugar de cumplimiento.
Forma de vencimiento del titulo valor.
Firma de la persona comprometida. Las firmas en un titulo valor se presumen autenticas.
¿Para que sirve un titulo valor?
Sirve para realizar negocios cuando no es posible contar con dinero en efectivo o se involucran grandes cantidades de dinero, en donde estos documentos suplen transitoriamente dichas cantidades que se espera conseguir o hacer efectivas en un plazo determinado. También se puede emplear para venderlo a un tercero ajeno al compromiso, a quien debe entregarse el título.
Sirve para realizar negocios cuando no es posible contar con dinero en efectivo o se involucran grandes cantidades de dinero, en donde estos documentos suplen transitoriamente dichas cantidades que se espera conseguir o hacer efectivas en un plazo determinado. También se puede emplear para venderlo a un tercero ajeno al compromiso, a quien debe entregarse el título.
CARACTERISTICAS:
1 FORMULISMO:DEBE CUMPLIR CON LOS REQUISITOS QUE SEÑALA LA LEY.
2 INCORPORACION:QUIEN POSEE UN TITULO O VALOR, ES DUEÑO DEL DERECHO CONTENIDO EN ÉL.
3 LEGITIMACIÓN:POR CONSTAR COMO TITULAR DEL DERECHO INCOR´PORADO AL TITULO.
miércoles, 8 de octubre de 2008
DIFERENCIA ENTRE TARJETAS
FORMAS DE REGISTRO
BONOS : 1/ CREDITOS
1. SUBSIDIOS: 3/ SUBSIDIOS
2. CREDITOS DE EMPRESA. 1/ CREDDITO PUEDEN SER BIG PASS O SODEXHO PASS .
3. TARJETAS DEBITO: 1/ EN DATAFONO RED MULTICOLOR 3/ EN CREDIBANCO .
4. TARJETAS DE CREDITO: 2/ EN DATAFONO RED MULTICOLOR 4/ EN CREDIBANCO.
TARJETA INTEGRAL : GENERA UN 5/ DE DESCUENTO Y EL PRIMER VIERNES DEL MES UN 5/ ADICIONAL . GENERA DESCUENTO PAGANDO EN EFECTIVO Y CON TARJETAS DEBITO . TAMBIEM SE DEBE PEDIR CUANDO PAGAN CON CREDITOS DE EMPRESA COMO BIG PASS, SODEXHO PASS, BONOS DE CAFAM. ES IMPORTANTE PEDIRLA SIEMPRE PORQUE EL DESCUENTO SE DEVUELVE EN EFECTIVO. EN EL CASO DE QUE SE NOS OLVIDE PEDIRLA O EL CLIENTE NO LA DE EN EL MOMENTO DE CANCELAR ,LO MÁS POSIBLE ES QUE HAGA EL RESPECTIVO RECLAMO Y YA ESTANDO HECHA LA TRANSACCION LA UNICA SOLUCION ES DAR EL DESCUENTO Y ESO NOS QUEDARA COMO FALTANTE.
TARJETA CODENSA: ES UN MEDIO DE PAGO EN EL QUE SE DEBE TENER MUCHO CUIDADO; SALE UNA COPIA DEL TIQUETE, EL CLIENTE DEBE FIRMAR EL TIQUETE ORIGINAL EXACTAMENTE IGUAL QUE EL BOUCHER .NOMBRE CLARO , NUMERO DE CEDULA TELEFONO AH Y ES MUY IMPORTANTE QUE COLOQUEN DIRECCION Y OJALA NUMERO MOVIL OSEA CELULAR . AL RGISTRAR SE INGRESA POR CONVENIOS , CUANDO NOS ENTREGAN LA TARJETA DEBEMOS PEDIR CEDULA Y COMPARARLA CON LA TARJETA , LUEGO NOS PIDEN CODIGO DE CONVENIO : 4091 SI ES HOGAR Y 6091 SI SON ELECTRODOMESTICOS , LUEGO NUMERO DE FORMULA, OSEA NUMERO DE CUOTAS PUEDEN SER 6, 12, 18, 0,36 Y48. POR ULTIMO INGRESAMOS NUMERO DE CEDULA TENIENDO ESTOS DATOS EL SISTEMA NOS ORDENA INGRESAR LOS PRODUCTOS ...PUEDEN SER ELECTRODOMESTICOS, PRODUCTOS DE HOGAR Y ESCOLARES. AL FINALIZAR LA TRANSACCION VERIFICAR QUE LOS DATOS INGRESADOS POR CLIENTE SEAN IGUALES QUE LOS DE EL TIQUETE Y CONVENIO...
TARJETA DE LA NACIONAL : TAMBIEN ES UN CONVENIO , ES UNA TARJETA DEBITO POR LO CUAL DEBEMOS PEDIR TARJETA INTEGRAL AL TERMINAR DE REGISTRAR LOS PRODUCTOS .
1. SUBSIDIOS: 3/ SUBSIDIOS
2. CREDITOS DE EMPRESA. 1/ CREDDITO PUEDEN SER BIG PASS O SODEXHO PASS .
3. TARJETAS DEBITO: 1/ EN DATAFONO RED MULTICOLOR 3/ EN CREDIBANCO .
4. TARJETAS DE CREDITO: 2/ EN DATAFONO RED MULTICOLOR 4/ EN CREDIBANCO.
TARJETA INTEGRAL : GENERA UN 5/ DE DESCUENTO Y EL PRIMER VIERNES DEL MES UN 5/ ADICIONAL . GENERA DESCUENTO PAGANDO EN EFECTIVO Y CON TARJETAS DEBITO . TAMBIEM SE DEBE PEDIR CUANDO PAGAN CON CREDITOS DE EMPRESA COMO BIG PASS, SODEXHO PASS, BONOS DE CAFAM. ES IMPORTANTE PEDIRLA SIEMPRE PORQUE EL DESCUENTO SE DEVUELVE EN EFECTIVO. EN EL CASO DE QUE SE NOS OLVIDE PEDIRLA O EL CLIENTE NO LA DE EN EL MOMENTO DE CANCELAR ,LO MÁS POSIBLE ES QUE HAGA EL RESPECTIVO RECLAMO Y YA ESTANDO HECHA LA TRANSACCION LA UNICA SOLUCION ES DAR EL DESCUENTO Y ESO NOS QUEDARA COMO FALTANTE.
TARJETA CODENSA: ES UN MEDIO DE PAGO EN EL QUE SE DEBE TENER MUCHO CUIDADO; SALE UNA COPIA DEL TIQUETE, EL CLIENTE DEBE FIRMAR EL TIQUETE ORIGINAL EXACTAMENTE IGUAL QUE EL BOUCHER .NOMBRE CLARO , NUMERO DE CEDULA TELEFONO AH Y ES MUY IMPORTANTE QUE COLOQUEN DIRECCION Y OJALA NUMERO MOVIL OSEA CELULAR . AL RGISTRAR SE INGRESA POR CONVENIOS , CUANDO NOS ENTREGAN LA TARJETA DEBEMOS PEDIR CEDULA Y COMPARARLA CON LA TARJETA , LUEGO NOS PIDEN CODIGO DE CONVENIO : 4091 SI ES HOGAR Y 6091 SI SON ELECTRODOMESTICOS , LUEGO NUMERO DE FORMULA, OSEA NUMERO DE CUOTAS PUEDEN SER 6, 12, 18, 0,36 Y48. POR ULTIMO INGRESAMOS NUMERO DE CEDULA TENIENDO ESTOS DATOS EL SISTEMA NOS ORDENA INGRESAR LOS PRODUCTOS ...PUEDEN SER ELECTRODOMESTICOS, PRODUCTOS DE HOGAR Y ESCOLARES. AL FINALIZAR LA TRANSACCION VERIFICAR QUE LOS DATOS INGRESADOS POR CLIENTE SEAN IGUALES QUE LOS DE EL TIQUETE Y CONVENIO...
TARJETA DE LA NACIONAL : TAMBIEN ES UN CONVENIO , ES UNA TARJETA DEBITO POR LO CUAL DEBEMOS PEDIR TARJETA INTEGRAL AL TERMINAR DE REGISTRAR LOS PRODUCTOS .
martes, 7 de octubre de 2008
CLIENTES
Tipo de cliente: Equivocado, mal informado o desacertado.
Características: Se trata de un cliente que está adquiriendo un producto o servicio con el que sabemos de antemano que no va a quedar satisfecho y somos capaces de anticipar una incidencia o, lo que es peor, una insatisfacción de la que nunca tendremos noticia ¡pero si sus amigos y familiares!
Un cliente quiere descansar, pero el hotel es céntrico y está cercano a las discotecas : ¡debe orientar su oferta a jóvenes que buscan un ocio más festivo que de descanso!Cómo “evitarlo”: Informar de forma detallada a los clientes que dan este perfil, para asegurarnos que saben exactamente lo que compran.
Anticiparnos a su insatisfacción, con preguntas insistentes para que nos afirme o reafirme que está todo correcto.
Evitar, en su caso, la prestación del servicio, mediante un precio disuasorio
Tipo de cliente: Clientes mal pagadores.
Características: Se trata de clientes que “dan un perfil similar” a otros que, en la historia de la empresa, nos han dado problemas para cobrar.
Cómo “evitarlo”: Aclarar de forma detallada en contratos, protocolos y normas de actuación detallada las formas de cobro, “cubriéndonos las espaldas ante cualquier eventualidad”.
Si queremos rechazarlo de antemano, puede ser idóneo el Precio disuasorio, elevado, o las condiciones ”inaceptables” de pago.
Tipo de cliente: Clientes abusivos
Características: Dan un perfil similar a otros que abusan, roban, presentan reclamaciones falsas o inventadas, etc.
Podemos conocerlos mediante minería de datos y el conocimiento basado en la experiencia de vendedores y personas de contacto.
Cómo “evitarlo”: Precio disuasorio
Prestar especial atención a sus actuaciones, lo cuál puede ser caro y llevarnos a la siguiente situación (clientes con excesivos costes de atención)
Tipo de cliente: Clientes con excesivos costes de atención
Características: Se trata de clientes que, en el trato cotidiano, generan más coste de atención y servicio que rentabilidad dan.
Un banco detectó que los clientes profesionales con saldos promedio entre treinta y setenta mil euros, generaban una actividad en los gestores comerciales tan intensa en tiempo y medios que generaban pérdidas al banco.
Cómo “evitarlo”: Necesaria implantación de la contabilidad analítica. Precios disuasorios.
Servicio “hasta un tope” predefinido, haciéndoles pagar suplementos de servicio a partir del cuál generan pérdidas.
Tipo de cliente: Clientes adictos a la promoción y ofertas
Características: Algunas veces, hay clientes que solo compran el producto que ¡no deja margen!, tratamos de captarlo vía ofertas, pero terminada ésta, se va con ella o permanece inactivo hasta la siguiente.
Cómo “evitarlo”: Tratar de sacar partido con ofertas que lo hagan rentable, a sabiendas de su perfil “subastero” de comprar BBB, o sea bueno-bonito-barato.
Dejar de hacerles ofertas.
Tipo de cliente: Cliente de riesgo
Características: Las compañías de seguros de salud no aceptan clientes muy mayores porque cuestan más que aportan.
Cómo “evitarlo”: Precio disuasorio
Barreras como exámenes y controles para poder formar parte de la clientela de la compañía.
Tipo de cliente: Cliente de mala imagen
Características: La empresa piensa que ahuyenta, por su imagen desacorde con el posicionamiento de la compañía, a otros clientes.
Cómo “evitarlo”: Precio disuasorio
Mercadear exclusividad (Como hacen algunos bares de copas)
Tipo de cliente: Cliente “incidental” o polémico
Características: Una compañía de transporte urgente-mensajería decidió expulsar, rogando que no volvieran a trabajar allí a aquellos clientes que “solían hacer manifestación ostentosa de su disgusto en voz alta delante de una fila de otros clientes”.
Cómo “evitarlo”: En ocasiones, clientes (rentables o no, desde el punto de vista económico) que gustan de tener conflictos delante de otros o de exhibir su disconformidad, deben ser exonerados a no regresar, so pena de no ser atendidos.
Tipo de cliente: Clientes que nos quieren copiar
Características: En algunos sectores de actividad, ciertos clientes quieren, en realidad, copiar el producto o el proceso de prestación del servicio para plantear una competencia directa, o indirecta a nuestra empresa.
Cómo “evitarlo”: Si tenemos la más mínima sospecha, rechazar la venta con precios disuasorios o “elegante desatención”, evitando en lo posible facilitar información.
Características: Se trata de un cliente que está adquiriendo un producto o servicio con el que sabemos de antemano que no va a quedar satisfecho y somos capaces de anticipar una incidencia o, lo que es peor, una insatisfacción de la que nunca tendremos noticia ¡pero si sus amigos y familiares!
Un cliente quiere descansar, pero el hotel es céntrico y está cercano a las discotecas : ¡debe orientar su oferta a jóvenes que buscan un ocio más festivo que de descanso!Cómo “evitarlo”: Informar de forma detallada a los clientes que dan este perfil, para asegurarnos que saben exactamente lo que compran.
Anticiparnos a su insatisfacción, con preguntas insistentes para que nos afirme o reafirme que está todo correcto.
Evitar, en su caso, la prestación del servicio, mediante un precio disuasorio
Tipo de cliente: Clientes mal pagadores.
Características: Se trata de clientes que “dan un perfil similar” a otros que, en la historia de la empresa, nos han dado problemas para cobrar.
Cómo “evitarlo”: Aclarar de forma detallada en contratos, protocolos y normas de actuación detallada las formas de cobro, “cubriéndonos las espaldas ante cualquier eventualidad”.
Si queremos rechazarlo de antemano, puede ser idóneo el Precio disuasorio, elevado, o las condiciones ”inaceptables” de pago.
Tipo de cliente: Clientes abusivos
Características: Dan un perfil similar a otros que abusan, roban, presentan reclamaciones falsas o inventadas, etc.
Podemos conocerlos mediante minería de datos y el conocimiento basado en la experiencia de vendedores y personas de contacto.
Cómo “evitarlo”: Precio disuasorio
Prestar especial atención a sus actuaciones, lo cuál puede ser caro y llevarnos a la siguiente situación (clientes con excesivos costes de atención)
Tipo de cliente: Clientes con excesivos costes de atención
Características: Se trata de clientes que, en el trato cotidiano, generan más coste de atención y servicio que rentabilidad dan.
Un banco detectó que los clientes profesionales con saldos promedio entre treinta y setenta mil euros, generaban una actividad en los gestores comerciales tan intensa en tiempo y medios que generaban pérdidas al banco.
Cómo “evitarlo”: Necesaria implantación de la contabilidad analítica. Precios disuasorios.
Servicio “hasta un tope” predefinido, haciéndoles pagar suplementos de servicio a partir del cuál generan pérdidas.
Tipo de cliente: Clientes adictos a la promoción y ofertas
Características: Algunas veces, hay clientes que solo compran el producto que ¡no deja margen!, tratamos de captarlo vía ofertas, pero terminada ésta, se va con ella o permanece inactivo hasta la siguiente.
Cómo “evitarlo”: Tratar de sacar partido con ofertas que lo hagan rentable, a sabiendas de su perfil “subastero” de comprar BBB, o sea bueno-bonito-barato.
Dejar de hacerles ofertas.
Tipo de cliente: Cliente de riesgo
Características: Las compañías de seguros de salud no aceptan clientes muy mayores porque cuestan más que aportan.
Cómo “evitarlo”: Precio disuasorio
Barreras como exámenes y controles para poder formar parte de la clientela de la compañía.
Tipo de cliente: Cliente de mala imagen
Características: La empresa piensa que ahuyenta, por su imagen desacorde con el posicionamiento de la compañía, a otros clientes.
Cómo “evitarlo”: Precio disuasorio
Mercadear exclusividad (Como hacen algunos bares de copas)
Tipo de cliente: Cliente “incidental” o polémico
Características: Una compañía de transporte urgente-mensajería decidió expulsar, rogando que no volvieran a trabajar allí a aquellos clientes que “solían hacer manifestación ostentosa de su disgusto en voz alta delante de una fila de otros clientes”.
Cómo “evitarlo”: En ocasiones, clientes (rentables o no, desde el punto de vista económico) que gustan de tener conflictos delante de otros o de exhibir su disconformidad, deben ser exonerados a no regresar, so pena de no ser atendidos.
Tipo de cliente: Clientes que nos quieren copiar
Características: En algunos sectores de actividad, ciertos clientes quieren, en realidad, copiar el producto o el proceso de prestación del servicio para plantear una competencia directa, o indirecta a nuestra empresa.
Cómo “evitarlo”: Si tenemos la más mínima sospecha, rechazar la venta con precios disuasorios o “elegante desatención”, evitando en lo posible facilitar información.
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